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超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

时间:2020-01-27 08:32 作者:幸运赛车彩票

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的&#;内部人士。他们对,这个新名词有什么看法?下面的节选来自2017年3月的“中欧商业评论”封面文章、(关于新零&#;售的封面,文章)。

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的!内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下面的摘录。是从2017年3,月的“中欧商业评论”封面文;章中摘录出来的。

  我认为新零售的第一个变化是焦点的转移。、过去,企业将直接关!注业务的最终结果;,如流水的回报,以讨论业务的健康。新零售公司给我们带来的思考是,我们应该把结果推回来检查业绩的核心过程指标,如购买转换率、口碑传播。等。你会发现,如果公司!建立稳定和可持续的机制,;结果就会趋于稳定。

  第二,过去的零售是企业和消费者之、间的交易关系。社,会财产和服务财产正在增加。我们发现,整个消费体验过程本质上属于实体!店,因为实体店实际上是与消费者互动的近景。所以当我们谈论新的零售时,我想看看真正,的终端是;什么样子,因为整个公司的权力资&#;源都在、终端。

  第三,当我们将终。端视为最重要的新零售载体时,总部的功能发生了变化。总部的所有功能和资源调度应该支持!终端,因此新!的,零。售挑战了总部的资源部署和组织。

  就终端而言,一些物理因素是,!不、可。变量可以激活、所有终端资源,并与消费者互动。因此,让我们想象一下销售场景中指南的核心要素。,这些核要素的要求是否促进了总部的响应和调度?对这些问题的!回答可能是新零售转型的基矗

  换句话说,新零售的挑战首!先是公司是否认。为真正的、消费者是整个链条的共!享者。是否愿意用有价值的、新零售观来重新考虑利益分!配和过程改善文化和价值选择。事实上,许多公司并没有完全把整个链子看作是利益共享者,所以!改变的第一步就是压力。

  第二,新零售的转变实际上是对总部资源分配的挑战。过去,它遵!循了职能权限边界分工和合作的、方式。是否可以将终端业务需求集成为直接面对消费者而不是上级的出&#;发点。最后,特定的改变方法。有时公司会把;这三个订单&#;调整到新的零售变化、。

  新零售是以消费者为主体的概念。在新技术之后,我们与消。费者有了更多的;联系。我明白这意味着新零售。

  特别步骤正在考虑新零售的变化。今天,公司的痛点是很难清楚地感受到消费者的需求,以组织资源以满足消费者。的需求。对于像特殊步骤这样的公司来说,我们每年有7000家商店离线,数以千万计的消费者接触到离线,,这就是我们的。我们在网上有500万消费者,别忘了我们还有媒体联系。在未来,我们!将把所有消费者引入公共,游泳。池,并在未来为这些消费者贴上标签。然&#;后开始激活他,们。

  。我们对新零售趋&#;势有许多技术变化。在过去,当你发现技术反馈的信息与终端的实际情况不同时,很难收集多少顾客来询&#;问商店。但是随着技术的升级,人们会认为反馈越来越准确,给管理带来了可量化的指标。这个过程并不完美。如果你想做80或9&#;0的零售。过程,你必须加入人的因素,你必须用温;度与消费者联系。

  除了今年的技术,我们;重新整理了一些基本的东西。例如,消费者更关心我们提出的八步消费者。去年,我。们进行了一项实验,让所有经理&#;在销售过程中对150多个,节点进行评级。我们发现,从零售经理的角度来看,;他们的重,点可能是交易连带。当我们要求这些经理改变他们的角色,假设他们是、顾客时,会发生什么?。结果表明,他们不再关注交易,更,多地关注品牌是否了解自己的需求。基于这些评分,我们重新设计过程。我认为这就是;温度是从人性的角度来考虑过程的,设计,和设备的最终销售。

  现在每个人都在谈论新的零售。不久前,有人发表了一篇关于在线零售的文章,即电子商、务将逐渐消亡,就像电子,商务正。在上升一样。人们说离。线会消失。

  我不认为在线和离线是一样的。最新数据显示。,在线流量仍在增加。,过去三年的增长基本相同。新零。售带来了很强的竞争力,这意味着我可以通过相应的数字手段将商!店转化为接近在线、运营,从而提高离线商店的竞争力。这就是所谓的离线商店数字&#;化,。所谓的新零售是在线和离线可以做到的.电子、商务的真正核心是最高化商业价值效率,这对于在线和离线基本上是普遍的,但在线。更容易实现。如果离线商店有在线操作能。力。,这并不是说离线!更换,而是离线扩展和互联网的发展。

  因此,O2O没有固定和可复制的模式&#;。每家零售公司都有自己的在;线和离线销售模式,。例如,一个是将线路上的流量引入线路,另一个是将离线能力引入线路。

  在新的零售趋势下,我们希,望通过大数据的匹配来看到更全面的消费者。知道除了这件衣&#;服,他们还有什么样的生活方式和需要,。如今,许多零售公司所谓的战略仍然是基于老板的追求或商业目的.、业务的目的并不是错误的,但如果只是为了业务,就会有很。多的分析和判断。所以我们仍然害怕;消费者的每个人,。

  也许在未来,博;斯登可能不仅仅是一家卖羽绒服的公司。就像墨水一、样!,它只是一种天气软件,但现在它是一家真正的广告公司。如果博斯登对消费者有足够的了解,并且在未来拥有一定的消费基础,他就&#;有。足够的组织、和公司资源为消&#;费者提供其他服务。想象一下有很多空&#;间。

  新。零售的性。质是零售,回到零售的来源是从法国出售的。由于它是为了销售整体东西,它必须是为了满足消费者的价值。新的零售只不过是一种。新的方式来满足消费者的新需求。

  现在有一个很受欢迎的术语叫做同一个温层。对共同兴趣的人将形成一个小圆圈,不同温度层之间的隔离将变得越来越明显。对、于企业来说,最重要的能力之一;是抽象客户,抽,象消费者在同一水平上的行为,&#;找出哪一组人有什么共同之处。这是今天供应链面临&#;的最大挑战,它需要一组;产品&#;,然后形成一个批量的关系,而不是直接缩小一个产品之间的关系。

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